Une solution simple et puissante pour gérer votre carte de fidélité, votre CRM, vos animations marketing…
Le tout dans un outil unique, capable de s’adapter à vos systèmes et votre organisation.
Avec Adelya, faites bien plus que gérer votre relation client !
Fidélisez
Fidéliser vos clients ne suffit pas, étonnez-les avec des animations et opérations en point de vente : la clef pour développer une préférence affective à votre Enseigne.
Recrutez
Partez à la conquête de nouveaux clients grâce à un programme de fidélité qui conjugue avantages transactionnels et relationnels !
Animez
Dynamisez votre relation client en offrant des services appréciés des consommateurs: ils deviendront vos meilleurs ambassadeurs et vous recommanderont auprès de leurs proches.
Gagnez en visibilité
Développez votre visibilité en ligne pour maintenir un avantage concurrentiel : nous mettons à disposition des modules web pour mettre en avant votre point de vente et délivrer l’information essentielle aux clients.
Analysez
Analysez l’activité de vos clients et de votre commerce et adaptez vos actions pour renforcer l’impact de votre programme de fidélité grâce à nos statistiques détaillées.
« Un client fidèle dépense 15% à 25% en plus
qu’un client occasionnel »
Fidélisez durablement
Un Programme de fidélité attractif : offrez à vos clients un programme de fidélité adapté à leurs habitudes d’achats et boostez vos ventes.
Le Wallet : Dématérialisez la carte de fidélité sur le téléphone de vos clients. Fini la carte de fidélité perdue ou oubliée ! Elle reste toujours à portée de main.
Les Campagnes automatiques : Concentrez-vous sur votre activité grâce aux campagnes automatiques.
Touchez le bon client, au bon moment, avec le bon message : accueillez votre nouveau client avec un mail de bienvenue , souhaitez-lui son anniversaire, réveillez vos clients dormants.
« 20% de vos clients
représentent 80% de votre chiffre d’affaires »
Recrutez à moindre coût
La Carte-cadeau : Générez des ventes additionnelles et attirez une nouvelle clientèle qualifiée en magasin.
Pratique à offrir, elle vous permet d’appuyer les moments forts de l’année :
> Fêtes des pères et des mères
> Anniversaires
> Mariage & naissance
> Fêtes de fin d’année
Le Parrainage : accélérez le recrutement de nouveaux clients avec un programme de parrainage avantageux pour le parrain et son filleul.
Les clients déjà séduits par votre marque deviennent vos ambassadeurs : ils vous recommandent auprès de leur entourage avec plaisir, leur rôle de prescripteur les valorise. Leur enthousiasme et leur crédibilité facilite le recrutement de nouveaux membres.
« 77% des consommateurs
attendent des Marques une relation client personnalisée »
Démarquez-vous avec une communication originale et personnalisée
L’ Editeur de newsletter : créez simplement des emailings personnalisés grâce à notre outil de création d’emailing.
Le SMS : Diffusez des communications efficaces avec ce format court. Un taux de lecture record et une ouverture presque instantanée (10mn en moyenne après réception).
Le Rich SMS : suscitez la curiosité en associant une animation ludique et interactive au SMS (compte à rebours, vidéo, jeu à gratter…).
« Les animations augmentent de 40%
l’engagement à long terme de vos clients »
Animez votre relation-client sans effort
Le Booster de points : fini les heures creuses ! Doublez les points fidélité aux horaires où votre trafic client est au plus bas pour générer des ventes en continu.
La Loterie : organisez une loterie depuis Loyalty Operator pour mieux connaître vos clients et encouragez de nouvelles adhésions à votre programme de fidélité.
Les Promotions : stimulez vos ventes et amplifiez la fréquentation en magasin en mettant en place des offres promotionnelles.
Les Challenges : gamifiez votre relation client avec des challenges. Invitez-les à relever des défis pour gagner des offres et des remises exceptionnelles.
« 52% des commerces de proximité enregistrent une augmentation
de 20 à 40% de la fréquentation en magasin grâce à leur présence en ligne »
Gagnez en visibilité
Le “Web to store” : proposez un espace en ligne dédié à votre programme de fidélité sur un site web indépendant ou intégré à votre site web.
Le Store locator: référencez votre ou vos points de ventes en ligne.
Le module Click and collect : permettez à vos clients de faire ses achats 24h/7j et de les récupérer en magasin.
Une technologie puissante au service de votre business
Adelya Loyalty Operator vous offre de nombreuses possibilités
pour booster votre relation client et leur fidélité
En réunissant les dernières technologies et en les rendant accessibles à tous, notre solution va vous faciliter le quotidien et étonner vos clients. Que vous soyez un commerçant indépendant, une enseigne, une union commerciale, un centre commercial ou un office de tourisme, bénéficiez et faites profiter votre clientèle de la puissance du Web, de la praticité du mobile et de la simplicité de la technologie sans contact.
Plus besoin de cumuler plusieurs outils, vous disposez d’une solution tout-en-un et vous faites des économies : à fonctionnalités égales, Loyalty Operator est moins chère que n’importe quelle solution d’emailing. Et en plus, vous avez accès à d’autres outils d’animation pour entretenir le lien avec les consommateurs !
Le back office
pour les gérants
Pour gérer les communications et les animations des points de vente et de l’Enseigne sur un outil unique
Une interface clienteling
pour les vendeurs
Pour identifier les clients et gérer leur fidélité directement en caisse
Un site web et une app pour les clients
Pour garder le contact même quand le magasin est fermé !
Tous les avantages d'une solution sur le Cloud
Une plateforme robuste et évolutive
Contrairement à un logiciel en développement spécifique qui prendra du temps à concevoir et à stabiliser, Loyalty Operator est un produit mutualisé en mode SaaS (Software as a Service) immédiatement disponible. Cette architecture riche et solide associée à la réactivité des équipes d’ADELYA permet de bénéficier d’une solution performante au meilleur rapport fonctionnalités/prix et pour un budget de mise en œuvre très accessible.
L’équipe R&D d’ADELYA est investie en permanence sur les mises à jour et le perfectionnement du produit qui évolue 3 fois par an. Grâce à la mutualisation des ressources, nos clients profitent de ces nouvelles fonctionnalités, sans supplément de loyer !
Un déploiement simple et rapide, sans installation lourde
C’est justement le Cloud qui vous évite la complexité d’un déploiement en magasin. Vous accédez à la plateforme Loyalty Operator depuis un simple navigateur internet, sans installation lourde sur votre poste.
Ouverte, la plateforme Loyalty Operator s’interface naturellement avec tous les équipements électroniques en point de vente : douchettes, scanners, lecteurs NFC ou autres, terminaux de paiement IP, tablettes NFC, smartphones NFC. Le choix de l’équipement est étudié avant le déploiement de la solution pour s’adapter au mieux à votre contexte.
Multi-support (sans contact, code 1D, code 2D, dématérialisation) et multi-écran (PC, PC de caisse, tablette, smartphone), Loyalty Operator offre à vos utilisateurs des solutions pertinentes quel que soit votre environnement, qu’il soit homogène ou non.
Choisissez vos écrans
Pour répondre à la variété croissante des terminaux, l’accès à la plateforme se fait depuis tout type d’écran :
- PC / PC de caisse
- Tablette / Borne interactive
- Smartphone / Terminal de paiement (TPE)
Une connexion internet suffit pour y accéder.
Vous souhaitez une expérience « sans couture » pour vos vendeurs ? Notre API documentée permet l’intégration de Loyalty Operator directement dans votre système de caisse.
Soyez visibles sur tous les canaux
Avec Loyalty Operator, vous touchez les clients de multiples façons :- Modules responsive pour s’intégrer à votre site Web
- Application mobile avec notification push
- Emailing
- SMS
- Courrier postal
Une logique de paramétrage
Loyalty Operator s’inscrit dans une logique de paramétrage, c’est-à-dire qu’elle modélise vos besoins et permet de gérer la variété des équipements, les droits des utilisateurs, vos données et vos règles spécifiques, les analyses et les statistiques en fonction de votre marché.
L’équipe R&D d’ADELYA est investie en permanence sur les mises à jour et le perfectionnement du produit qui évolue 3 fois par an. Grâce à la mutualisation des ressources, nos clients profitent de ces nouvelles fonctionnalités, sans supplément de loyer !
Faites le choix d'une plateforme robuste et sécurisée
Une plateforme éprouvée
20 000 points de vente équipés
12 millions de consommateurs encartés
360 millions de chiffre d’affaires gérés via la plateforme
Une haute disponibilité
La plateforme fonctionne 24h/24, 7j/7, avec une disponibilité garantie d’au moins 99,7% pour l’interface de point de vente, et d’au moins 99% pour le back office.
Des données sécurisées
Nos applications et données sont hébergées dans des data-centers professionnels, répliqués, sécurisés pour garantir performance et continuité de service. Notre API traite plus de 800 requêtes par minute.
Une assistance technique à votre écoute
Nous mettons à votre disposition un support technique joignable par téléphone et email. Vous avez aussi accès à une plateforme dédiée aux demandes des clients.
RGPD COMPLIANT ✓
Parce que vous récoltez et traitez les données personnelles de vos utilisateurs, vous êtes forcément impacté par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel) entré en vigueur le 25 mai 2018. Nous sommes votre partenaire dans le traitement de vos données. Depuis toujours motivés par le « permission marketing » nous œuvrons au quotidien pour une relation de confiance entre vous et vos clients.
Loyalty Operator respecte les données de vos clients :
- Preuve de consentement
- Pseudonymisation
- Sécurité
- Archivage et suppression
Adelya vous facilite la mise en conformité RGPD :
- Un modèle de campagne de confirmation d’opt-in personnalisable
- Une page de confirmation de désabonnement
- Une documentation rappelant vos responsabilités au regard du RGPD
- Un modèle de Politique d’utilisation des données à personnaliser
Des interfaces API robustes et éprouvées
Loyalty Operator est une plateforme flexible : grâce à l’interface API, vous pouvez utiliser toutes ses fonctionnalités sur vos systèmes existants. Cette souplesse vous évite d’impacter vos propres outils tout en proposant un parcours personnalisé à vos clients.
Notre solution intègre déjà plus de quarante systèmes !
Votre système doit sûrement figurer parmi nos partenaires technologiques
Vous utilisez un logiciel particulier et voulez y gérer la fidélité ? Notre plateforme s’intègre à vos interfaces !
- Logiciel de caisse
- Application mobile
- Borne interactive
- Site e-commerce
Pourquoi une intégration API ? Pour enrichir votre programme : quel que soit votre scénario d’intégration nous nous y adapterons.
- Temps réel ou asynchrone
- Lecture ou écriture de données
Migration, mise en place… Adelya vous accompagne
Nos équipes techniques vous accompagnent dans la mise en place d’une intégration et vous assistent jusqu’aux tests en recette et en production. Vous possédez déjà une base de données ? Nous nous chargeons d’importer vos fichiers, ils seront en sécurité sur notre plateforme robuste répondant aux exigences de confidentialité et de protection des données.
En bref, Loyalty Operator c'est une solution...
Un programme qui vous ressemble
- Sur-mesure et multilingue
- Mono ou multi-enseignes
- Omnicanal sur tout le parcours client
- Intégrable à vos systèmes
La tranquillité opérationnelle
- Rapide à déployer
- Simple à utiliser
- Supportée par une équipe expérimentée
Un retour sur investissement
- Rapport fonctions/prix imbattable
- Plateforme évolutive (3 fois par an)
- Utilisateurs, clients gérés et emails envoyés illimités
